40歳！ネット副業・独立・起業のお話

買い物で失敗しました。
賑わうお店で買い物をしたのですが、どうやら賑わっているのはクレームで賑わっているようでしたｗ

ことの顛末はこうです。
最近僕はインターネットで買い物をしています。
主に楽天市場で買い物をするのですが、取り揃えている商品が「商品数：40,020,010点」というのですから大抵のものはここで買えます。

買い物には楽天カードというクレジットカードを利用しています。
楽天で買い物をすると購入金額の１％がポイントとなるのですが、楽天カードで支払うとポイントが2倍になります。
よりお得なので楽天カードを利用しているのです。

で、楽天カード利用者を対象にお得な情報が紹介されている【楽天カード通信】というメルマガが届きます。
今回はその楽天からのメルマガで紹介されているお店での買い物した際の出来事でした。

届いたメルマガが【「ずわいかにしゃぶ」がなんと1本111円！？】というタイトルで一番最初にそのＳＨＯＰの紹介バナーが掲載されていました。
「ちょっと早いけどもうカニの季節かぁ～」と思いながらも、お安かったので食べてみたくなり早速注文しました。

・・・この早速がダメでした。

注文ページで納期指定がプルダウンメニューで指定できるようになっており「10月6日」に納期設定をしました。

ところが・・・指定日になっても商品は届きません。
納期確認をしようとメールをそのお店にしたのですが、翌日も商品は届かずメール問い合わせへの返信もありませんでした。
心配になってそのお店のホームページを確認すると「10月７日（水）は出張のためお問い合わせ対応は10月８日午後以降となります」とＴＯＰページの一番目立つ所に記載されていました。
その時点で「ヤバイ店にハマったなぁ～」と思いましたが、やはり翌日も商品は届きませんでした。
出張から帰ったばかりで確認メールが捌かれていないのかなと思ったのですが、改めてホームページを見にいくと「10月8日（木）は出張のためお問い合わせ対応は10月9日午後以降となります」と対応日時が変更されていました。
メール対応はできないけど、そういう更新はできるのね・・・と、半ば呆れモードになったのですが、その時にふと「そういえばＳＨＯＰの口コミ情報ってどうなんだろう！？」と思いチェックしてみました。
そうすると、なんと過去の購入経験者からクレームの口コミが多数寄せられていました。
「納期遅れ」「問い合わせ放置」「未着」「返金処理対応の拙さ」など、あるわあるわ・・・。

この買い物は失敗でした。

この失敗に際して「物申したい」矛先は２箇所あります。
先ずは、このようなＳＨＯＰを会員向けのメルマガで紹介した「楽天市場」の店舗管理能力の稚拙さ。
「契約企業数：72,781」とたくさんのＳＨＯＰと提携しているので管理が行き届いていないというのでは、楽天ブランドの信用力にかかわります。
しかも、会員向けの優待メルマガに掲載するくらいのＳＨＯＰならになおさら身辺調査しておくべきです。

そしてもう一つは、その楽天メルマガからの情報を鵜呑みにした「自分」です。
楽天市場で買い物を始めて１年以上が経過しますが、このようなお店に出会ったことがなかったために信頼しきっていて完全に購入前の確認が不足していました。
最終的に商品を購入する決済ボタンを押したのは僕です。
これからは、ＳＨＯＰの評判を口コミなどでチェックして、自分の目で確かめてから購入を決定したいと思います。

ＳＨＯＰは自然淘汰されるでしょう。

追伸：商品が無事１０月１０日に到着しました。
納期遅延の連絡もなく、突然届きました。
先の口コミでは１ヶ月以上の遅延や、待たされた挙句キャンセル扱いになったケースもあったようなので最悪の事態も覚悟していたのですが・・・。
食べる前からガッカリしているという、失敗した買い物でした。

昨日は小郡運動公園にある小郡市野球場で開催されたウエスタンリーグ公式戦！ソフトバンクホークスＶｓ阪神タイガースを家族で観戦に行きました。

・・・と、言っても試合は雨天中止でした（泣）

本来はがっくりして帰るはずが、実は少しだけ楽しんできました。
広報おごおりに８月１５日版で参加募集していたファンサービス「打撃練習見学」に当選していたのですｗ

試合前の練習を１塁側カメラマン席から見学ができるということで、早速９時４５分集合にて行ってきました。

既に強い雨が降っていましたが、ホークスの打撃練習は行われていました。

ヤマダ電機という大型家電量販店があります。
みなさんご存知のあのヤマダ電機です。

大きなフロアには多くの家電製品やテレビゲームソフトなどが並んでいます。
平日の日中に行くとお客さんもまばらでゆっくりと家電をチェックすることができるのよく行きます。

でも、このヤマダ電機で買い物をするといつも思うことがあります。


それは【支払いが不便】だということ。


支払いができるレジが入り口付近右手と同じく入り口付近左の手のゲームコーナーの２箇所しかありません。

だから店内の奥のほうで買い物をすると結構距離があります。
しかも、支払いに行くまでにいくつかのレジを通り過ぎていきます。

・・・最寄のレジでで支払いたい。

結構不便です。


先日もこんなことがありました。

テレビのコードと型落ちの扇風機を買おうとヤマダ電機へ。

買い物をしていつものようにいくつかのレジを通り過ぎて支払いができるレジへ向かいました。

閑散時のシフトで稼動レジも増やせない事情もあるのだと思いつつ、支払いをしようと入り口付近のレジに行くと、入り口右手のレジには３人ほど待ちが出ていました。

その列の後ろに並んで順番を待っていたのですが、前で支払い中の人が何やら揉めています。
なかなか支払いが終わりません。

そこには支払い中のレジ以外にも２台のレジが並んでいます。
そして近くに他の店員さんもいます。

しかし、稼動しているのはレジ１台のみ。
近くにいる他の店員さんも僕たちと一緒にその光景を見ています・・・。


・・・待つこと約１０分。

いろいろな思いを噛み締めながらようやく支払いの順番がまわってきました。

テレビ用の配線と型落ち扇風機を両手にレジに進むと店員さんの第一声が

「いらっしゃいませ」

でした。

そこは「お待たせして申し訳ございません」だと思うのですが・・・。


多分マニュアルで
・支払いは決められたレジしか開けない
・レジでの第一声は「いらっしゃいませ」
と、決まっているのでしょう。

ちなみにここの店員さんは売込みには積極的に近寄って来てくれます。
これもマニュアル通りなのでしょう。


ん～、買い物をしていても気持ち良くない。

低価格販売を売りにして伸びてきているヤマダ電機ですが、低価格販売ではネット通販にはかないません。

今後インターネットで買い物をすることに抵抗の無い人が増えてくると、価格競争だけでは勝てなくなってきます。


実店舗を持つ強みとして、いつ行ってもお客さんが利用しやすい状態の売り場を運営する「仕組み」や「体制」を作って欲しいと思います。

例えば、近所の食品スーパーやドラックストアでは、お客様がレジで並ぶとすぐに閉鎖しているレジを開放して円滑に支払いができるようにしてくれます。

臨機応変をどのように仕組みの中に盛り込むのか。

難しいことかもしれませんが、やっているお店がある限りできないことではありません。


お客様の目は厳しいですから、何事もお早目の対応を。

昨日は近所の天然パノラマ温泉「天拝の湯」に家族で行ってきました。
ここが平日でも多くの人で賑わっています。

数年前まではそんなに利用者も多くない普通の温泉だったのですが、数年前にこれができてから状況は一変しました。

筑紫野：天拝の郷の中にある「姫蛍」という手作り料理（80種類）がブッフェ方式で楽しめるお店です。

昨日も午後６時を過ぎれば平日（水曜日）というのに40分待ちという状況でした。
＊ちなみに土日祝日は1時間以上の待ち時間となります

姫蛍入り口で販売されている「平日限定セット券」を利用すると「天拝の湯＆姫蛍」の利用ができて大人2100円（通常だと2650円）とかなりお得な価格設定で利用できます。

もちろんお風呂で汗を流してから食事という王道パターンを楽しんで来ました！


ところでこの姫蛍。
どうして平日でもこんなに人気があるのかを考えてみました。

１、手作り感の演出
姫蛍の売りはオーガニックな地元の新鮮な食材を活かした手作り料理です。
「鉄板焼コーナー」や、打ちたての「自家製蕎麦」、パティシエによる「自家製デザートコーナー」などが設けられています。

そして鉄板焼コーナーなどは実際に料理をしている様子が見える構造になっていて「ＬＩＶＥ感」があります。

骨付きカルビを大きな鉄板で焼いている光景が目に入るとどうしてもそこで立ち止まって出来上がりを待ってしまいます＾＾；

美味しそうなお好み焼きを焼く姿と「ジュージュー」と焼く音に、出来上がりをついつい期待してしまいます。

そして作りたてだから温かくて柔らかくて美味しいのですねぇ～＾＾

【視覚】と【出来立ての美味しさ】を上手に演出しながら利用者の満足度を高めてくれています。


２、手作りデザートが豊富
姫蛍は手作りデザートの種類が豊富です。

それもブッフェ方式でよくある「おまけ的なデザート」ではなく、パティシエによる「自家製デザート」なので「見た目」も「食感」もチープさがありません。

しかも子供も食べられる味（リキュールなどがキツイと子供はムリ）のデザートが多いので、子供も大喜びです。

もちろんチョコレートフォンデュなどで手作りの楽しさやアイスクリームの横に四角いソフトクリームコーンが置いてあって手作り最中アイスが作れます。

女性や子供はデザートに興味津々です。

子供は案の定大喜びでお腹を下すくらいデザート三昧でした＾＾；
＊食べ過ぎに注意が必要なくらい美味しいです。


３、店員さんの挨拶や応対が気持ちいい
姫蛍は店員さんの挨拶や応対が気持ちいいです。

これはお店の方針をしっかりと店員さんが守っているのだと思うのですが、これだけ繁盛して忙しいと流れ作業的になってしまいがちです。

そんなお店が多い中で、姫蛍はしっかりと応対してくれます。

待ち時間が長くてちょっとイラつき気味のお客さんが多いことも分かっているので、入り口から入った瞬間に女性店員さんが「長い時間お待たせしてすみませんでした」としっかりと立ち止まって深々とお辞儀をされます。

このしっかり立ち止まって深々とお辞儀をするという姿勢が、待たされていたイライラ感を和らげてくれます。

それにお皿を下げたり、店内を歩く店員さんの動作が比較的ゆったりとしています。

これだけ忙しいとちょっと急ぎたくなると思うのですが、食事をしている客としては眼前でバタバタされると落ち着いて食事ができませんよね。

このゆったり感もお店の良い雰囲気作りに一役買っていると感じました。


実はまだまだ良い点はあるのですが、3つ書いただけでかなりの量になりましたのでこの辺にしておきます＾＾；

気になる方は一度ご利用されてみるといいかと思います。

筑紫野天拝の郷


繁盛しているお店を見ていていつも感じるのは「正のスパイラル」。

「正のスパイラル」とは売れていることで「商品」「サービス」が回転し、常に新鮮な「商品」「サービス」が提供できてている状態のことです。

逆に「負のスパイラル」では売れないので「商品」「サービス」が同じ場所に滞留してしまいます。

そうするとお店の活気や鮮度が保てなくなり、お店に入り辛いような雰囲気が立ち込めたり、店内にいても居心地が良くなく感じたりします。

「正のスパイラル」が回りだせば、お店は活気付き、人の流れで空気がどんどん入れ代わり、鮮度が保たれた雰囲気が漂います。


お客さんは雰囲気に敏感です。

そして、一度「負のスパイラル」に迷い込んでしまうとなかなか抜け出せません。

もちろん抜け出すための方法がない訳ではありません。
方法論の一つとしてインターネットを活用したマーケティングを実践することで集客自体はできます。

でも、せっかく人を集めてもお店が提供する「商品」「サービス」に魅力がなくてはリピーターにつながりません。


「集客」と「販売力」は繁盛店の両輪です。

売れているお店をみるとつくづくそう感じます。